Synefo se donne pour mission de concevoir, intégrer et déployer une solution flexible pour vous accompagner dans l'atteinte de vos objectifs métiers. Notre priorité est votre satisfaction, pleine et entière. Nous pensons qu'avec une solution adaptée permettant d'améliorer à chaque étape l'efficacité de votre Relation Client, vous pourrez enfin vous focaliser sur vos activités métier à haute valeur ajoutée, sans vous préoccuper des aspects SI.
Véritable force de proposition, nous vous guidons dans l'audit de vos processus existants et dans l'identification de différents leviers d'actions pour :
- > optimiser votre cercle vertueux de la relation client,
- > développer des applications métiers complémentaires adaptées
à vos besoins, - > et les piloter en temps réel.
Nous veillons à maintenir un niveau d'excellence dans nos domaines de compétences pour toujours vous apporter le meilleur service possible, au coût le plus équitable qui soit.
Nous nous imposons cette même exigence d'excellence via un accompagnement post-projet de qualité, notamment grâce à nos sessions de formations, de transferts de compétences clés et pour vous permettre de découvrir les nouvelles fonctionnalités et perspectives s'offrant à vous avec l'utilisation de Salesforce.
Nos valeurs
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Proximité : Comprendre votre métier, votre univers, vos besoins est au centre de nos préoccupations. Nous tâchons d'analyser au mieux votre vision et vos processus métiers pour pouvoir vous apporter le meilleur CRM qui soit. Vous êtes impliqués et libres d'intervenir tout au long du projet. Ce dernier se construit avec vous, en continu. |
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Innovation : Cette phase d'échange nous permet de nous adapter rapidement à votre situation pour pouvoir vous offrir le meilleur de l'innovation CRM. Nous imaginons ainsi des solutions sur mesure, des applications efficientes et adaptées à vos spécificités métiers. |
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Implication: Avec vous tout au long du projet, depuis l'audit des processus existants, nous assurons également la conduite du changement. Pour nous, l'adhésion de vos équipes passe aussi et surtout par un transfert de compétences leur permettant d'acquérir une véritable autonomie au quotidien. |
Méthodologie
L'agilité et l'évolutivité sont au cœur de nos préoccupations.
Tout au long de l'intégration, vous êtes impliqué dans le projet. De manière itérative, vous verrez la solution se construire et pourrez soumettre de nouvelles idées ou poser les bases d'évolutions futures.
Ainsi, au cours de l'intégration, vous aurez :
- > Un accès à l'environnement de développement. Vous pourrez ainsi tester, constater et vous projeter sur la future solution.
- > Une réunion hebdomadaire avec les équipes technique et MOA. Vous pourrez poser vos questions et les avancées du projet vous seront présentées
- > Un outil de suivi des anomalies pour avoir un suivi des remarques émises avant la mise en production.
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Analyse
La phase d'analyse, qui a déjà commencé durant la phase d'avant-vente, se poursuivra par une journée de kick-off et des ateliers de recueil détaillé des besoins. L'objectif est de recueillir l'ensemble des informations nécessaires à la rédaction des spécifications techniques.
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Conception
L'ensemble de l'architecture de la solution sera déterminée durant cette phase et transcrite sur un cahier des charges
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Paramétrage
Le paramétrage de la solution sera réalisé sur l'environnement Salesforce de développement auquel vous aurez accès. Ceci nous permettra de vérifier avec vous que la solution correspond réellement à votre attente tout au long du projet.
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Intégration
Après une phase de tests réalisée par Synefo, nous vous présenterons l'application lors d'une réunion sur site. Vous pourrez alors procéder aux tests et recettes "utilisateurs". Si ces tests sont concluants, alors la Validation d'Aptitude de l'application sera prononcée.
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Accompagnement Post-projet
Nous garantissons un suivi de projet de qualité en assurant non seulement un support permanent mais aussi le transfert de compétences aux utilisateurs via différents niveaux de formations, en fonction de vos besoins et de votre édition Salesforce. Notre objectif est de vous garantir une prise en main facilitée et une possible évolution fonctionnelle de votre projet.
